WrVPN ヘルプセンター
問題の種類から具体的な対処手順を確認できます。接続に異常がある場合は、まずアカウント状態を確認し、サブスクリプションを更新して回線を変更してください。その後、クライアントの表示に沿って確認を進めます。注文やアカウント固有の情報に関する内容は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
確認を始める前に
まず、問題がどの層で発生しているかを切り分けます。アカウント層にはプラン、通信量、注文状態が含まれます。クライアント層にはサブスクリプションのインポート、システム権限、ルーティングルールが含まれます。回線層には地域の選択、現在の混雑、対象サービスとの相性が含まれます。層ごとに確認すれば、クライアントの再インストールや設定変更の繰り返しを避けられます。
- ユーザーパネルでプランと通信量の状態を確認する
- クライアントが現在のサブスクリプション設定を使用していることを確認する
- 問題が特定のアプリまたは回線だけで発生しているか確認する
アカウントとサブスクリプション
登録、クライアントの取得、サブスクリプションの更新、端末の変更は、すべて同じユーザーパネルで行います。アカウント専用のサブスクリプションを公開・共有しないでください。また、複数のクライアントに識別しにくい古い設定を重複して残すこともおすすめしません。
WrVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名はアカウントの識別に、パスワードはユーザーパネルへのログインに使用します。登録後はこの2つの情報を安全に保管してください。ブラウザや端末を変更した場合も、同じアカウント情報でログインすればよく、端末ごとに別のアカウントを作成する必要はありません。
クライアントとサブスクリプション情報はどこで取得できますか？
クライアントとサブスクリプション情報は、ユーザーパネルでまとめて提供しています。ログイン後にダウンロードエリアへ進み、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxから該当する入口を選択してください。その後、パネルの案内に従ってクライアントの取得とサブスクリプションのインポートを行います。案内ページには固定のインストーラーや公開サブスクリプションアドレスを掲載していません。
サブスクリプションリンクを更新しても、クライアントの回線が変わらないのはなぜですか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを見つけ、「サブスクリプションを更新」または設定の更新を実行してください。同じ名前のサブスクリプションを何度も新規作成する必要はありません。更新後に回線一覧へ戻り、クライアントに表示されている設定が更新直後のものか確認します。それでも変化がない場合は、クライアントを終了して再起動し、現在有効な設定がWrVPNのユーザーパネルから取得したものか確認してください。サブスクリプションリンクを手動で変更すると、更新に失敗する可能性があります。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末を変更しただけで買い直す必要はありません。WrVPNは台数無制限の端末に対応しており、新しい端末で同じアカウントにログインして、ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプション情報を取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。プランの通信量は同じアカウントで一括して計算され、端末の変更によって別の通信量が作成されることはありません。
接続とトラブル
接続の問題は、必ずしも回線自体が原因とは限りません。アカウント状態、システム権限、アプリのルーティング、スリープ後のネットワーク復帰も結果に影響します。確認時は一度に1つの条件だけを変更し、クライアントに表示された具体的な案内を記録してください。
クライアントに接続失敗と表示されたら、まず何を確認すべきですか？
まず現在のアカウントのプランと通信量が正常か確認し、サブスクリプションを更新して別の回線でテストします。続いて、システム時刻が正確か、クライアントがネットワーク接続に必要なシステム権限を取得しているか、ローカルネットワークで一般的なウェブサイトを開けるかを確認してください。複数の回線で接続できない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、OS、クライアント画面の表示、試した対処方法をチケットに記載してください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
通常は、クライアントのルーティングモード、アプリのルール、またはシステムのネットワーク権限が関係しています。まずクライアントがブラウザの通信だけを処理する設定になっていないか確認し、対象アプリがダイレクト接続のルールや除外リストに追加されていないか確認してください。一部のアプリはクライアント接続前にセッションを確立しているため、対象アプリを完全に終了して再起動する必要があります。アプリ内にプロキシ設定がある場合は、システムプロキシやクライアントのルールと競合しないようにしてください。
端末がスリープから復帰した後、接続維持の設定が機能しないのはなぜですか？
端末がスリープしている間、システムがネットワークインターフェースを停止したり、クライアントのバックグラウンド接続を終了したりすることがあります。復帰後は既存のセッションが無効になっていても、画面の状態がすぐに更新されない場合があります。まず現在の回線を切断してから再接続し、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認してください。ネットワークを頻繁に切り替える場合は、ネットワーク変更後に出口が更新されているか手動で確認し、クライアントのボタン表示だけで接続状態を判断しないでください。
サブスクリプションのインポートに失敗したり、形式がサポートされていないと表示されたりする場合はどうすればよいですか？
ユーザーパネルから現在のサブスクリプション情報をもう一度コピーし、クライアントに合ったインポート方法を選択しているか確認してください。コピー時に先頭、末尾、パラメータを欠落させたり、説明文までアドレス欄に貼り付けたりしないでください。クライアントに古い設定が保存されている場合は、失敗した項目を削除してから再度インポートします。それでも失敗する場合は、使用OS、クライアント名、インポート画面、エラー全文をチケットに記載してください。ただし、アカウント専用のサブスクリプション内容を公開して貼り付けないでください。
速度と回線
回線の状態は、ローカルの接続環境、国際経路、出口地域、対象サービスによって変わります。1回のテストですべての時間帯やアプリの状態を判断することはできません。同じ端末とネットワーク条件で代替回線を比較してください。
地域と回線はどのように選べばよいですか？
まずアクセス先に合わせて地域を選び、同じ地域の回線を比較してください。一般的なウェブサイトを閲覧する場合は、地理的に近く、現在の接続が安定している回線を優先できます。地域条件のあるサービスを利用する場合は、対象サービスに合った出口地域を選択してください。WrVPNは90+か国 / 200+回線をカバーしています。回線数は代替経路を提供するためのものであり、最終的には現在のネットワーク環境とアクセス先でのテスト結果を基準に選んでください。
夜間の混雑時間帯に速度が低下した場合はどうすればよいですか？
夜間の速度低下は、ローカルの接続回線、国際経路、対象サイト、現在の回線混雑が同時に原因となる場合があります。まず通信量を消費するダウンロードや同期を一時停止し、同じ地域の別の回線へ切り替えてください。対象サービスに地域指定がない場合は、近隣地域も試せます。同じ回線への再接続を繰り返すだけでは経路は変わりません。切り替え後は対象ページやアプリを開き直し、古い接続を終了させてから効果を確認してください。
AI ツールとストリーミングは同じ回線を使うべきですか？
必ずしも同じである必要はありません。AI ツールでは出口地域の一貫性、長時間接続、リクエストの安定性が重視されます。一方、ストリーミングではコンテンツの地域やサービス独自の方針によって利用可能な内容が判断されます。実際の用途ごとに回線を選び、ある回線でウェブページを開けたからといって、すべてのアプリに適しているとは考えないでください。地域を切り替えた後は、以前の出口を古い接続が使い続けないよう、既存のページやアプリのセッションを閉じてから再度開くことをおすすめします。
速度の問題がローカルネットワークと回線のどちらに原因があるか判断するには？
まずクライアントを有効にせず、ローカルネットワークから一般的なサービスへ安定してアクセスできるか確認します。その後、異なる地域または同じ地域の別回線に接続して比較してください。テスト中はクラウド同期、システム更新、大容量ファイルの転送を停止し、端末と接続ネットワークを同じ条件に保ちます。同じ時間帯にすべての回線が明らかに遅い場合はローカルネットワークも確認し、特定の回線だけが影響を受けている場合は回線を変更して時間を置いて再テストしてください。
料金と返金
月額サブスクリプションと通信量パックでは、通信量のルールが異なります。注文前にプラン名、通信量、リセット方法、支払い入口を確認してください。注文状態、アップグレード結果、返金申請はすべて同じアカウントで処理します。
WrVPNの月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、日常のウェブ閲覧、動画利用、ファイル転送、端末共有の状況を踏まえて判断してください。総通信量だけを比較する必要はありません。利用できるプランとアカウントの状態は、ユーザーパネルの表示が基準となります。
通信量パックは毎月リセットされますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは通信量のルールが異なり、実際の消費量に合わせて利用したい場合に適しています。購入前に、プランページで月額サブスクリプションと通信量パックのどちらを選択しているか確認してください。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、料金はどのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してから変更を申請してください。アップグレードは現在のサブスクリプション内容を調整するためのもので、アカウントを作り直して対応するものではありません。パネルの表示が想定と異なる場合は操作をいったん保留し、現在のプランと希望する変更先をチケットで伝えてください。
どの支払い方法に対応していますか？
WrVPNはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。決済時はユーザーパネルから対象の注文に進み、利用可能な方法を選択してください。出所の不明なページへ送金しないでください。支払い完了後は注文エリアに戻って状態を確認します。注文状態が更新されない場合は、続けて再決済せず、注文情報を保管してチケットで確認を依頼してください。
返金はどのように申請できますか？
WrVPNでは7日間の無条件返金を受け付けています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットエリアへ進み、対象の注文と返金希望を記載してください。その後、チケットに記載された案内に従って手続きを進めます。申請前に注文記録を保管し、同じ注文について複数の申請を重ねないでください。1つの記録をもとに対応を継続しやすくなります。